ISP: causas de terminación para cada operador en 2015

Ariase acaba de publicar la novena edición de su observatorio de terminación de internet. Cubriendo el año 2015, el documento arroja luz sobre las causas más comunes de incumplimiento de contrato, así como sobre los flujos privilegiados entre los ISP en Francia.

En general

El estudio se basa en “” y se centra en los cinco principales ISP del país, a saber, Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free y Numericable. Revela, sin demasiada sorpresa, que el atractivo de la competencia (precio, velocidad, opciones, etc.) siguió siendo, en 2015, el principal motor de los franceses que cambiaron de operador para su conexión a Internet. En cualquier caso, esta es la razón aducida “”, mientras que el 21,35% de las cartas adelantaron un movimiento. La categoría “”, que incluye factores como cambios de situación (pérdida de empleo) o rechazo de nuevas condiciones contractuales, constituye la tercera motivación (18,19%). Les problèmes techniques, eux, demeurent la quatrième source de résiliations déclarée : 12,52 % des changements sont toujours motivés par des soucis avec le flux TV, le débit, le téléphone… — un chiffre qui, hélas, ne baisse pas avec los años.

Si lo ha agregado, sabe que no llegamos al 100%. La razón es sencilla: el 17,39% de las cartas generadas en 2015 no tenían una justificación especial. A continuación se muestra la historia reciente de cada una de las categorías.
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En detalles

Naturalmente, los números tienden a variar de un operador a otro. En 2015, Orange por ejemplo siguió siendo el campeón de la fiabilidad, con solo un 8,16% de cancelaciones motivadas por un problema técnico. Sin embargo, hay un ligero deslizamiento: la puntuación fue del 5,76% en 2014. Al mismo tiempo, el 35,86% de las salidas se justificaron por la atracción de la competencia, el 19,24% por una mudanza y el 16,41% por una caléndula (9,14% en 2014). ¿El ISP de destino de todas estas personas descontentas? Gratis, en el 37,56% de los casos. Bouygues Telecom, por su parte, recuperó el 22,44% de los antiguos clientes de Orange, mientras que las ofertas de SFR captaron el 21,95%. Curioso detalle, el 4,88% de los interesados ​​simplemente canceló para suscribirse a otra fórmula ofrecida por el operador incumbente.

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Free, por su parte, sufre algo menos de la competencia (30,43%) pero sigue siendo un alumno muy mediocre en cuanto a problemas técnicos (15,84% de terminaciones). Por tanto, no es de extrañar que los internautas que abandonan favorezcan al “campeón” Orange (41,67% de las nuevas suscripciones). En 2015, el 24,28 % de los antiguos abonados gratuitos también recurrieron a Bouygues Telecom, mientras que el 18,66 % probó la aventura SFR. Entre estos internautas, sólo el 1,45% volvió a llamar a la puerta de Gratis.
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SFR, por su parte, es ahora el desafortunado campeón de la competición. De hecho, en 2015, el 38,85% de los despidos se justificaron abiertamente por el césped más verde del barrio, lo que probablemente no sea ajeno a las distintas subidas introducidas por la filial de Altice. Al mismo tiempo, la fiabilidad del servicio no salvó realmente el día, ya que el 12,26 % de las salidas se justificaron oficialmente por preocupaciones (una cifra que, sin embargo, está mejorando). Detalle interesante, Ariase ofrece a los internautas responder un cuestionario para completar sus datos. Según las respuestas, el 16,27% de los clientes que abandonaron SFR lo hicieron por una disputa comercial. Es, cucharón, el doble de la competencia… a excepción de Numericable (14,43%). El 43,07% de los antiguos clientes se adhirieron a Orange, el 28,25% a Free y el 16,65% a Bouygues Telecom.
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Cable obliga, Numericable permaneció, en 2015, particularmente sensible a los movimientos. El 35,77% de las salidas fueron en todo caso justificadas por un cambio de domicilio, mientras que hay una espectacular cantidad de incumplimientos de contrato no motivados (26,18%). El operador de cable, por su parte, sorprende por su insensibilidad a la competencia, que sólo se presentó en el 18,61% de las terminaciones. Los problemas técnicos en sí pesan solo moderadamente en la balanza. En 2015, motivaron solo el 8% de las salidas. Nuevo detalle curioso: en el cuestionario de Ariase, solo el 26,84% de los internautas confirmaron una baja por mudanza. En términos de destinos, los antiguos clientes de Numericable están relativamente bien distribuidos entre Orange (29,22 %), Bouygues (24,1 %), Free (21,08 %) y SFR (19,88 %).
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Por último, Bouygues Telecom confirmó su condición de operador competitivo en 2015, pero cuya fiabilidad a veces flaquea. A lo largo del año, solo el 28,99 % de las cancelaciones se justificaron por una oferta competidora más atractiva, mientras que el 18,35 % de las cartas informaron fallas (ya 17,32 % en 2014). Sin embargo, es paradójico notar que los suscriptores favorecieron posteriormente a otro mal estudiante en esta área. De hecho, se orientaron principalmente hacia Free (37,71 %) en detrimento de Orange (33,71 %), SFR (14,57 %) y Numericable (8,29 %).
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