¿Por qué los internautas cancelaron sus planes en 2012?

Por sexto año consecutivo, Ariase publica su observatorio de las causas de terminación de Internet para intentar arrojar luz sobre los motivos que llevan a los suscriptores a cambiar de proveedor de acceso.

¿Cuáles fueron los motivos de terminación más citados por los clientes el año pasado? ¿Y a qué nuevo operador recurrieron? El análisis de más de 41.500 cartas de despido generadas en Ariase.com y en Lettre-Resiliation.com (también utilizando nuestro servicio) permitió calcular la proporción de motivos proporcionados por los internautas que crearon su correo en línea.

Como muestra la imagen anterior, casi el 40 % de las cartas tenían el atractivo de la competencia como principal motivo de terminación. Hay que decir que 2012 no fue un año como los demás. El lanzamiento de Free Mobile no solo sacudió el mercado móvil. La guerra comercial que estalló en 2012 alentó fuertemente a los usuarios de Internet a cancelar su oferta de Internet.

A lo largo del año, los proveedores de acceso multiplicaron las promociones (“4 meses gratis” en Bouygues, “-10€/mes durante un año” en SFR y Orange o incluso “2 meses gratis + una tablet a 1€” en Numericable). ¡Incluso Free se involucró ofreciendo una venta privada de su oferta Freebox (módem v5 y decodificador HD) a 1,99/mes durante un año!

Finalmente, la competencia revitalizó naturalmente en 2012 gracias al lanzamiento de nuevos equipos y nuevas ofertas de Bouygues Télécom y Numericable. The Box de Numericable se comercializó a partir de abril, mientras que Bbox Sensation de Bouygues se lanzó oficialmente el 18 de junio.

De un operador a otro, existe una fuerte heterogeneidad de resultados. Aquí hay algunas tendencias fuertes:

Naranja: la razón “atractivo de la competencia” con la mayor participación pero también la tasa más baja de “problemas de conexión”

Gratis: ¡exactamente la tendencia opuesta de Orange!

SFR: promedio. Los antiguos clientes recurren mucho a Gratis, pero menos que en 2011.

Bouygues Telecom: perfil casi idéntico a Free con una alta proporción de terminaciones por “problemas técnicos”.

Numerable: fuertemente impactado por las deslocalizaciones. Las personas resilientes recurren cada vez más a Bouygues.

Accede a nuestro observatorio de terminación 2012 para acceder a todos los datos, operador por operador, ya los análisis de nuestro equipo.

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